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<p>Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.</p>
<p>Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.</p>
<p>Wir haben die Early-Stage-Phase verlassen und sind nun auf Expansionskurs. Aktuell zählt bexio über 50'000 Kunden, über 1'000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 100 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!</p>

<h2>Head of Customer Support 100%</h2>

<h2>Was dich bei uns erwartet:</h2>
<ul><li>Dein zukünftiges Team ist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei Supportanfragen rundum bexio</li>
<li>Du bist verantwortlich für den täglichen, reibungslosen Betrieb unseres Kundensupports (1st, 2nd Level und Techsupport) und führst ein Team von 2 Teamleitern und ca. 25 Mitarbeitern</li>
<li>Du stellst sicher, dass das Team den richtigen Fokus setzt und die Kompetenzen besitzt, unseren Kunden einen “best in class” Support zu liefern</li>
<li>Zu deinen Aufgaben gehört die strategische Ausrichtung des Teams unter Berücksichtigung aktueller Marktgegebenheiten und der Unternehmensstrategie</li>
<li>Zudem schaffst Du ein starkes Fundament für unseren Kundenservice, indem du bestehende Prozesse kontinuierlich optimierst, neue Prozesse definierst und skalierbar aufsetzt</li>
<li>Du leitest Projekte und steuerst Prozesse - interdisziplinär, mit dem klaren Ziel das nächste Kunden-Service Level zu erreichen</li>
<li>Du steuerst und überwachst proaktiv alle relevanten KPIs zur nachhaltigen Verbesserung der Service Levels inkl. Ableitung der nötigen Massnahmen zur Zielerreichung</li>
<li>Ferner bringst du Best-Practices ein, um die Kundenerfahrung effektiv und nachhaltig zu verbessern</li>
<li>Du betreust die Support-Mitarbeiter entlang des Mitarbeiter Lifecycles (Rekrutierung, Onboarding bis Offboarding) und bist um eine akkurate Bedarfs- und Ressourcenplanung besorgt</li>
</ul><h2>Was wir von dir erwarten:</h2>
<ul><li>Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung / Studium mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, o.ä.</li>
<li>Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung (inkl. Führung von Führungskräften) im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice vorzugsweise mit Fokus Schweizer Markt, Saas-Umfeld ist ein Pluspunkt</li>
<li>Idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Change-Management mit</li>
<li>Einsatzbereitschaft, Überzeugungskraft, Kunden- und Serviceorientierung und ein souveränes und sicheres Auftreten sind in deiner DNA</li>
<li>Du bist lösungsorientiert und arbeitest gerne und gut im Team</li>
<li>Du hast konzeptionelle Fähigkeiten sowie strategisches Verständnis mit unternehmerischer Denk- und Handlungsweise</li>
<li>Deine Muttersprache ist Deutsch und du sprichst fliessend Englisch und Französisch</li>
</ul><h2>Das bieten wir an:</h2>
<ul><li>Eine offene und ehrliche Arbeitsatmosphäre mit viel Freiraum zur persönlichen Weiterentwicklung</li>
<li>Du arbeitest in einem kleinen Team und kannst dich in jeder Phase beteiligen</li>
<li>Die Möglichkeit, neue Technologien kennenzulernen und dich fachlich weiterzubilden</li>
</ul><h2>Was du von uns erwarten darfst:</h2>
<ul><li>Fairer Lohn – Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.</li>
<li>Team first – Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.</li>
<li>Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.</li>
<li>Gesunde Mitarbeitende – Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Schwitze mit uns im Bootcamp, entspanne dich im Yogakurs oder lasse dich mit einer Massage verwöhnen.</li>
</ul><h2>Was du sonst noch über uns wissen solltest:</h2>
<p>Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.</p>

<p>Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.</p>
<p>Wir freuen uns auf dich!</p>

Head of Customer Support 100%

<p>Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.</p>
<p>Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.</p>
<p>Wir haben die Early-Stage-Phase verlassen und sind nun auf Expansionskurs. Aktuell zählt bexio über 60'000 Kunden, über 1'000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!</p>

<h2>Mitarbeiter/in Kundensupport 2nd Level</h2>

<h2>Was dich bei uns erwartet:</h2>
<ul><li>Du unterstützt unsere Kunden und übernimmst Verantwortung für die komplexen Kundenanfragen zu unserem Produkt.</li>
<li>Du bist der SPOC (Single Point of Contact) des <strong>Product Owners Finanzbuchhaltung</strong> und lieferst wichtige Kunden-Insights damit diese in die Produktentwicklung einfliessen.</li>
<li>Du untersuchst Fehler und reproduzierst Fälle in den Testumgebungen, erstellst Bug Tickets und begleitest dessen Lösung.</li>
<li>Du testest neue Produktentwicklungen und bist Ansprechpartner im Support für Incident- und Releasemanagement.</li>
<li>Gemeinsam mit deinen Teamkollegen erfasst du Beiträge für unser Helpcenter (Text, Videos, Fotos, etc.). Ausserdem kommunizierst und schulst deine 1st Level Support Kollegen zu Produktneuerungen und Support Rahmen.</li>
<li>Diese spannende Funktion wird abgerundet durch weitere Aufgaben, wie die kontinuierliche Prozessoptimierung, das Erstellen sowie Auswerten von Statistiken und die Mitarbeit in Projekten.</li>
</ul><h2>Was wir von dir erwarten:</h2>
<ul><li>Abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung.</li>
<li>Nachweislich fundierte Kenntnisse übe Finanzbuchhaltung.</li>
<li>3-5 Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich, vorzugsweise im Kundendienst / Support.</li>
<li>Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse jede weitere Fremdsprache ist ein grosses Plus.</li>
<li>Du liebst den Kundenkontakt, kannst gut auf Menschen zugehen und löst Anfragen / Problemstellungen zielorientiert wie auch pragmatisch.</li>
<li>Du bist begeisterungsfähig, einsatzfreudig, kommunizierst adäquat auf allen Stufen und bist zuverlässig.</li>
<li>Die Arbeit im Team bereitet dir Spass und du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen gerne.</li>
</ul><h2>Was du von uns erwarten darfst:</h2>
<ul><li>Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung</li>
<li>Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten</li>
<li>Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken</li>
<li>Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten</li>
</ul><h2>Was du sonst noch über uns wissen solltest:</h2>
<p>Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.</p>
<p>Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.</p>
<p>Wir freuen uns auf dich!</p>

Mitarbeiter/in Kundensupport 2nd Level

<p><strong>About GOWAGO AG</strong></p>
<p>Gowago is the new standard for leasing in Switzerland. By challenging the current ways of getting a car, we are focussing on reshuffling the Swiss automotive retail industry. We believe in providing our customers with a transparent, smooth, hassle-free and intuitive experience. Our focus on technology allows for the calculation of exact prices and residual values for each listed car and eradicates the opacity associated with leasing, ensuring honesty and integrity.</p>
<p>We are a team of 35 talented and driven professionals from different backgrounds and nationalities, striving to revolutionize our sector. Our office in Zürich is not only a space for creativity, innovation, and improving our customers’ experiences, but also for personal growth, nurturing relationships, and insightful interactions. Come join us!</p>
<p>We are looking for a passionate and talented B2B Sales intern to help us deliver the best sales experience.</p>
<p><strong>About You</strong></p>
<p>As Customer Success Junior Advisor, the customer experience and satisfaction should be your main concern. We want to offer the simplest, transparent and most efficient way to own a car. As a customer Success Intern, you will have redundant and recurring interaction with customers, giving you the opportunity to master all the topics and consequently be able to provide a top quality service.</p>
<p>At Gowago you will be able to learn and sharpen your communication, negotiation, and diplomatic skills, during workshop and training sessions.</p>
<p>We also count on you to voice ideas to improve processes and help your team become more efficient.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Responsibilities</strong></p>
<ul><li>Provide support to gowago customers</li>
<li>Tend to our customers via phone and email</li>
<li>Participate in daily kickoffs, team events and workshop</li>
<li>Gather and report on customer interactions to improve customer satisfaction</li>
<li>Process insurance &amp; warranty claims with our partners</li>
<li>Organize appointments for customers at partner garages</li>
<li>Participate in customer retention activities and promote the value of the gowago services</li>
<li>Provide customers feedback to other departments to improve solutions and processes</li>
</ul><h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>The Must-Haves</strong></p>
<ul><li>A problem solving mindset</li>
<li>Empathy to understand customers and their situations</li>
<li>Have an open minded, and be transparent</li>
<li>Have a communicative personality</li>
<li>Strong prioritization and organizational skills</li>
<li>Mothertongue German (ideally Swiss German)</li>
<li>Fluent in English</li>
<li>You are a strong team player and love dynamic environments</li>
</ul><p><strong>The Nice-to-Haves</strong></p>
<ul><li>Customer support or customer service experience</li>
<li>Experience working with a CRM, Google Chrome, diverse softwares.</li>
</ul><h2>Benefits</h2>
<p><strong>What we offer</strong></p>
<ul><li>Contribute and help shape the Customer Success team</li>
<li>A space to develop your skills and opportunities to start your career</li>
<li>The opportunity to participate in the future of a quickly growing startup</li>
<li>Participate in changing mobility sector, with technology, innovations in a customer oriented company</li>
<li>Flexible working - split between the office and remote work</li>
<li>Appreciation of your work and the impact you have on the company</li>
<li>A team full of young and motivated people who put teamwork and support at the core of the company culture.</li>
</ul><p>Gowago believes in rewarding success and working with outstanding people. We are seeking individuals that can make a difference. At gowago you will find a long-term career opportunity in a fast-growing startup.</p>

3 Customer service Jobs in Zürich, Switzerland